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中國菏澤網(wǎng)消息（記者 毛慎沛）近日，中國銀行成武支行接到市民求助，其家人因遭遇嚴(yán)重交通事故導(dǎo)致意識(shí)不清、行動(dòng)不便，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡及相關(guān)業(yè)務(wù)，而后續(xù)治療、報(bào)銷、理賠等事宜均需本人銀行卡，家屬萬分焦急。

得知情況后，中國銀行成武支行迅速啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)機(jī)制，在嚴(yán)格恪守監(jiān)管要求及銀行規(guī)章制度、保障業(yè)務(wù)合規(guī)安全的前提下，組織工作人員攜帶業(yè)務(wù)資料與相關(guān)設(shè)備，專程前往醫(yī)院為該客戶提供上門服務(wù)。

服務(wù)過程中，工作人員認(rèn)真核實(shí)客戶及代理人身份信息，耐心講解業(yè)務(wù)流程，細(xì)致完成身份核驗(yàn)、資料填寫、信息確認(rèn)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，全程規(guī)范高效、細(xì)致周到，切實(shí)解決了客戶的燃眉之急，最大限度為重病客戶及家庭提供了便利。客戶對(duì)銀行急客戶所急、想客戶所想的暖心服務(wù)連連致謝。

一直以來，中國銀行成武支行堅(jiān)守“金融為民”初心，聚焦特殊群體需求，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)舉措，以有溫度、有速度、有力度的金融服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。下一步，該行將繼續(xù)扛起責(zé)任、踐行擔(dān)當(dāng)，把便民利民惠民落到實(shí)處，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)客戶切身利益，傳遞金融溫暖與社會(huì)關(guān)懷。