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作者: 毛慎沛 來源: 菏澤日?qǐng)?bào) 發(fā)表時(shí)間: 2026-03-13 08:56
中國菏澤網(wǎng)消息(記者 毛慎沛)近日,中國銀行成武支行接到市民求助,其家人因遭遇嚴(yán)重交通事故導(dǎo)致意識(shí)不清、行動(dòng)不便,無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡及相關(guān)業(yè)務(wù),而后續(xù)治療、報(bào)銷、理賠等事宜均需本人銀行卡,家屬萬分焦急。
得知情況后,中國銀行成武支行迅速啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)機(jī)制,在嚴(yán)格恪守監(jiān)管要求及銀行規(guī)章制度、保障業(yè)務(wù)合規(guī)安全的前提下,組織工作人員攜帶業(yè)務(wù)資料與相關(guān)設(shè)備,專程前往醫(yī)院為該客戶提供上門服務(wù)。
服務(wù)過程中,工作人員認(rèn)真核實(shí)客戶及代理人身份信息,耐心講解業(yè)務(wù)流程,細(xì)致完成身份核驗(yàn)、資料填寫、信息確認(rèn)等每一個(gè)環(huán)節(jié),全程規(guī)范高效、細(xì)致周到,切實(shí)解決了客戶的燃眉之急,最大限度為重病客戶及家庭提供了便利。客戶對(duì)銀行急客戶所急、想客戶所想的暖心服務(wù)連連致謝。
一直以來,中國銀行成武支行堅(jiān)守“金融為民”初心,聚焦特殊群體需求,持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)舉措,以有溫度、有速度、有力度的金融服務(wù),打通服務(wù)群眾“最后一公里”。下一步,該行將繼續(xù)扛起責(zé)任、踐行擔(dān)當(dāng),把便民利民惠民落到實(shí)處,用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)客戶切身利益,傳遞金融溫暖與社會(huì)關(guān)懷。
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